Op de openingsdag van de nieuwe HEMA in Leersum (hoera) kon er op een gegeven moment niet meer gepind worden. Een winkel vol enthousiaste kopers en een lange rij bij de kassa. Fantastisch was de jonge dame achter de kassa die met grote regelmaat tegen de rij klanten riep. ‘De pin doet het niet, dus er kan alleen contant betaald worden’.  Dat lijkt zo simpel maar deze duidelijkheid maakte dat je tijd had om te kijken of je contant kon betalen, of weg kon lopen en niet voor niets bleef wachten tot je aan de beurt was.  En bij elke klant die aan de beurt was, excuses voor het lange wachten! Deze dame verplaatste zich in de klant en begreep welke duidelijkheid op dat moment nodig was!