Ellen Tacoma

Welkom op de site van Klant en Klaar. Je hebt op mijn naam geklikt, dus ik stel me graag even voor. Ik ben Ellen Tacoma en heb een passie voor CRM, relatie management, customer experience of hoe je het ook wilt noemen. Waar het om gaat is de klant!  Ik heb jarenlange ervaring opgedaan in talrijke managementfuncties in het Nederlands en internationale bedrijfsleven.  In het bijzonder aan de commerciële kant ervan. In die functies heb ik geleerd hoe eenvoudig het is om te zeggen dat de klant centraal staat en hoe moeilijk het is om er ook daadwerkelijk naar te handelen als organisatie. Die ervaring heb ik in Klant en Klaar gebundeld.

Er is veel geschreven over het onderwerp klanten. Wat zeker de moeite waard is, lees dan Leonard Berry, Excellente dienstverlening. Enthousiast verder lezen? Inside Intuit van Suzanne Taylor en Kathy Schroeder is nog zo’n stevig werk waar ik zelf veel inspiratie uit haal.

Ik voel mij een bevoorrecht mens dat ik de mogelijkheden heb gekregen om mijn werk op mijn manier te doen. Maar ik voel mij ook betrokken bij hen die niet die kans krijgen of zullen krijgen. Om die reden heb ik in 2007 met Maria van der Heijden Women on Wings opgericht een organisatie die ondernemers in India voorziet van business kennis. Om deze organisaties te laten groeien. Het type ondernemers dat wij ondersteunen creeert werkgelegeheid voor vrouwen op het Indiase platteland en daar is het ons om te doen. Want een vrouw met een inkomen besteedt haar geld aan het gezin en krijgen de kinderen meer kansen. Wil je daar meer over weten? Kijk dan op www.womenonwings.nl   Na een periode van actief  ondersteunen in een weeshuis in Calcutta, India kan ik uit eigen ervaring zeggen: kinderen daar kunnen echt elke hulp gebruiken. De sympathieke kleine organisatie die ik een warm hart toedraag, vind je op www.stichtingraja.nl Neem de moeite en bekijk de sites. Tenslotte bepalen kinderen van nu hoe de wereld van morgen eruit ziet.