CRM advies en implementatie

Met Klant en Klaar willen wij  laten zien hoe Customer Relation Management voor organisaties kan werken. Wat is de customer experience die je als organisatie voor ogen hebt om je te onderscheiden? Klanten zijn het goud van de onderneming. Wellicht een open deur maar zonder klanten geen business? Mijn werk concentreert zich op de klantgerichtheid van ondernemingen. In het bijzonder hoe de mate van klantgerichtheid van invloed is op het behalen van ondernemings-doelstellingen. Vervolgens geef ik advies hoe het gedrag van medewerkers hierin concreet kan bijdragen. En wat er voor nodig is om medewerkers dit gewenste gedrag te laten vertonen. Het effect moet uiteindelijk zijn: een tevreden klant, die meer besteedt, langer klant blijft en als ambassadeur voor de organisatie optreedt in zijn omgeving.

Ik ga daarbij pragmatisch en planmatig te werk. Gedrag veranderen en verankeren gaat niet vanzelf. De ervaring leert dat een nauwe samenwerking met en commitment van het management de basis zijn voor succes. Klant en Klaar werkt dan ook graag in een omgeving waarbij managementteam en/of directie actief meewerken aan het veranderproces.

Marktbewerking – Omdat Klant en Klaar zich verdiept in klanten en haar behoeftes, worden we ook gevraagd mee te denken over marktbewerking vraagstukken. Wij analyseren klantgroepen, bekijken marksegmenten, bepalen ieders marktwaarde en definieren  gewenste investeringen en service niveaus. En ook hier gaat het vaak om het vergroten van de omzet of het behalen van meer rendement uit bestaande klanten.

Marketing Strategie – Klant en Klaar wordt ook regelmatig ingeschakeld bij strategie en positionering vraagstukken van merken en bedrijven. In een faciliterende rol, of desgewenst tot en met het schrijven van de strategie of positionering.