Adviseert bedrijven en organisaties helder te krijgen wie hun klanten zijn en wat die klanten beweegt. Wie immers z’n klant beter kent, kan daar ook z’n organisatie beter op inrichten.

Customer Relation Management! Bij CRM wordt vaak gedacht aan IT en ingewikkelde implementatie trajecten. Daar gaat het wat ons betreft niet om. Wat is je visie op klanten en hoe lever je die de juiste dienst of service. Dat een IT programma daar bij kan ondersteunen is prima, maar geen doel op zich.

"A customer is the most important visitor on our premises. he is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption in our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business. He is part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so."